Il ruolo di un receptionist è molto più che accogliere gli ospiti. Questa posizione è il fulcro di ogni hotel e offre una serie di aspetti positivi che rendono questa professione non solo entusiasmante ma anche estremamente appagante. Dall’interazione diretta con persone di tutto il mondo alla varietà di compiti che si svolgono quotidianamente – il lavoro alla reception è vario e offre numerose opportunità di carriera.
Compiti e responsabilità di un receptionist
La routine lavorativa di un receptionist non è mai noiosa, in quanto comprende una vasta gamma di attività. Come volto dell’hotel, il receptionist è principalmente un ospite e ha sempre un orecchio aperto per le richieste degli ospiti – 24 ore su 24. I principali compiti includono:
- Accoglienza e assistenza agli ospiti: La prima impressione conta! I receptionist accolgono gli ospiti in modo cordiale e professionale, li registrano al check-in e check-out e rispondono a tutte le domande riguardanti il loro soggiorno.
- Gestione delle prenotazioni e delle riserve: L’uso di moderni sistemi di prenotazione e riserva è essenziale. Programmi come Opera PMS, ASA e Protel sono ampiamente diffusi nel settore. Questi sistemi consentono una gestione efficiente delle prenotazioni delle camere, dei piani di occupazione e delle richieste speciali degli ospiti. Attualmente ci sono molti sviluppi in questo campo: grazie all’uso dell’intelligenza artificiale, l’intero processo di prenotazione, il cosiddetto customer journey, e praticamente tutta la vacanza, oltre al lavoro del receptionist, vengono ripensati e strutturati ex novo. Soprattutto nel paradiso delle vacanze dell’Alto Adige ci sono numerosi fornitori di social marketing che si sono specializzati nel tema del turismo e dell’ospitalità.
- Compiti amministrativi: Questo include la gestione della corrispondenza, l’elaborazione delle fatture e la tenuta dei database degli ospiti. Spesso i receptionist fungono anche da assistenti di direzione.
- Gestione dei reclami: Ovviamente, in ogni lavoro da sogno c’è almeno un lato negativo. In teoria, dovrebbe essere raro che qualcuno sia di cattivo umore in vacanza, ma quando qualcosa non va, chi è disponibile in qualsiasi momento e nello stesso posto per gestire i reclami? Esatto, il dipendente al banco della reception, che non può scappare. I receptionist sono spesso i primi interlocutori in caso di problemi o reclami. Un atteggiamento amichevole e orientato alla soluzione è fondamentale.
L’importanza di marketing, social media e vendite alla reception
Nell’ospitalità moderna, marketing, social media e vendite giocano un ruolo sempre più importante, anche alla reception. I receptionist sono spesso coinvolti in:
- Presenza sui social media: Molti hotel utilizzano piattaforme comuni come Instagram e Facebook per promuovere le loro offerte. I receptionist possono creare post, pubblicare foto e comunicare direttamente con i potenziali ospiti.
- Promozione delle vendite: Spesso i receptionist sono coinvolti anche nella vendita di servizi aggiuntivi come trattamenti spa, tour della città o prenotazioni di ristoranti. Qui sono necessarie capacità di persuasione e cortesia.
- Recensioni e feedback degli ospiti: I receptionist invitano attivamente gli ospiti a lasciare recensioni su piattaforme come TripAdvisor o Google. Le recensioni positive sono fondamentali per la reputazione online dell’hotel.
Opportunità di carriera e formazione continua
Il lavoro come receptionist offre numerose opportunità di carriera. Molti dirigenti nel settore dell’ospitalità hanno iniziato la loro carriera alla reception. Con l’esperienza e la formazione adeguate, i receptionist possono avanzare a posizioni come Front Office Manager, Revenue Manager o Direttore d’hotel.
- Formazione continua: Esistono numerose opportunità di formazione, tra cui corsi in gestione alberghiera, formazione sulla comunicazione e corsi specifici per sistemi di prenotazione.
- Networking: Grazie al costante contatto con ospiti e partner commerciali, i receptionist costruiscono reti preziose che sono di grande importanza per lo sviluppo professionale.
- Carriera internazionale: L’ospitalità è un settore globale. Le competenze e l’esperienza acquisite alla reception sono richieste in tutto il mondo, il che consente una carriera internazionale.
Conclusione: Il lavoro come receptionist non è solo vario e impegnativo, ma offre anche numerosi aspetti positivi. L’interazione diretta con gli ospiti, l’uso di moderni sistemi di prenotazione e l’integrazione in attività di marketing e vendita rendono questa professione interessante e diversificata. Con la giusta formazione continua e la motivazione adeguata, ai receptionist si aprono numerose opportunità di carriera. Chi cerca una carriera dinamica e appagante nel settore dell’ospitalità trova nel lavoro come receptionist il punto di partenza perfetto.
